Política de reembolso
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Podrás realizar cambios o cancelar la compra siempre que el pedido aún no haya sido procesado y enviado.
Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo ni solicitar una devolución debido a la naturaleza personalizada de nuestras Letras Florales.
Política de devoluciones
Debido a que nuestras Letras Florales son productos altamente personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido procesado. Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia antes de realizar tu compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Excepciones en caso de productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de revisión. Proporciónanos la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Foto o video del producto defectuoso (si aplica)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
En algunos casos, podríamos solicitarte más información visual del producto defectuoso para proceder con el reemplazo.
Productos en oferta o rebajas
Los productos adquiridos en oferta o rebajas tampoco pueden ser devueltos, salvo en casos de defectos o errores en el envío. Si este es el caso, contáctanos con la información mencionada arriba para que podamos ayudarte.